Hilfe & Kontakt
Unser Ziel ist es, deine Fragen und Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Weil wir ein junges Start-Up sind, geben wir ohnehin immer unser Bestes. Wir lernen jeden Tag dazu und sind dir dankbar, wenn du kurz in den FAQs vorbei schaust, bevor du ein Ticket eröffnest. Die meisten Fragen können wir hier vorweg nehmen.
Beste (und hoffentlich sonnige) Grüße,
dein Team von WOODSANDWAVES
Fragen zu unseren Produkten:
Wie pflege und wasche ich das Handtuch?
Normalerweise ist eine Kaltwäsche ausreichend. Bei starker Verschmutzung kann das Handtuch problemlos bei 30°C in der Waschmaschine gewaschen werden. Bei höheren und intensiveren Waschgängen kann die Farbe und das Material Schäden davon tragen.
Wie groß sind die Handtücher?
Unsere Fitness Handtücher sind der perfekte Begleiter für dein Workout! Mit einer Größe von 120cm x 45cm sind sie genau auf die Geräte im Fitnessstudio abgestimmt. Kein Verrutschen oder Unbequemlichkeiten mehr!
Wenn du nach etwas Größerem suchst, schau dir unbedingt unsere WOODSANDWAVES Beach Kollektion an. Unsere Strandhandtücher haben eine Maße von 160cm x 80cm
Unsere neuen Outdoor - / Wanderhandtücher haben mit 80cm x 40cm die perfekte Größe für alle Outdoor-Aktivitäten.
Wie groß ist die Tasche des Sporthandtuchs?
Das WOODSANDWAVES Sporthandtuch verfügt über eine eingenähte Tasche mit verschließbarem Reißverschluss, in der Wertgegenstände während des Aufenthaltes im Fitnessstudio verstaut werden können. Die Tasche ist ca. 22cm breit und ca. 10cm hoch und bietet somit ausreichend Platz für jedes Smartphone, Schlüssel, Fitnesskarten und andere Wertgegenstände.
Wieso sind die Handtücher nachhaltig?
Sowohl die Sporthandtücher, als auch die Strandhandtücher von WOODSANDWAVES werden zum Großteil aus recycelten PET-Flaschen hergestellt. Zusätzlich dazu achten wir auf kompostierbare Verpackungsmaterialen und Versanddienstleister, die ihren CO2-Fußabdruck so gering wie möglich halten.
Aus wie vielen Plastikflaschen besteht ein Handtuch?
Das WOODSANDWAVES Sport- und Wanderhandtuch besteht aus ca. 3-4 recycelten Plastikflaschen. Unser Strandhandtuch ist deutlich größer und wird deshalb aus ca. 20 recycelten Plastikflaschen hergestellt.
Kann man die Handtücher auch in der Sauna benutzen?
Ja, unsere Multifunktionshandtücher können auch als Saunahandtücher verwendet werden. Recycelte Mikrofaserhandtücher sind aufgrund ihrer saugfähigen Eigenschaften und schnellen Trocknungszeit sogar super funktionell für den Einsatz in der Sauna. Sie können Feuchtigkeit effektiv aufnehmen und bieten gleichzeitig ein leichtes und kompaktes (und bei uns dazu noch ein extrem FESCHES) Design, das ideal zum Reisen ist.
Man sollte nur schauen, ob dich zusätzliche Features wie die Reißverschlusstasche beim saunieren stören könnte.
Fragen zu Versand & Versandkosten:
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Du hast bei uns bestellt? Spitze! Wir versenden normalerweise schneller,
als du "Versand" sagen kannst. Spätestens nach 1-2 Werktagen ab
Versandbestätigung sollte sie bei dir sein.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir bearbeiten jede Bestellung sofort nach deren Eingang und bereiten diese für den Versand durch unseren Partner DHL vor. Die fertigen Pakete werden üblicherweise jeden Nachmittag gebündelt abgeholt.
Das heißt, wenn du vor 15 Uhr bestellst, dann sollte deine Bestellung noch am selben Tag rausgehen. Wenn du danach bestellst, kann es sein, dass deine Bestellung erst am Folgetag verschickt wird.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du auch eine Bestätigung von DHL, in der du dein Paket verfolgen und die Lieferung ggf. anpassen kannst.
Wie wird verschickt? Welchen Dienstleister benutzt ihr?
Für den Versand achten wir auf eine umweltfreundliche Verpackung und einen umweltfreundlichen Versand. Verschickt wird via DHL.
Wo gebe ich den Rabattcode ein?
Du kannst den Rabattcode erst auf der Versandseite eingeben, nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast & deine Kontaktinformationen angegeben hast (hier kannst du auch PayPal oder eine andere Option nutze). Anschließend kommst du zur Bestellübersicht wo du einen Rabattcode eingeben kannst.
Die Ware ist beschädigt oder falsch
Die Ware ist beschädigt oder falsch? Kein Problem, wir übernehmen offensichtliche Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
Fülle hierzu einfach das Kontaktformular weiter unten auf der Seite aus. Wir empfehlen für eine möglichst schnelle Bearbeitung die Bestellnummer mit anzugeben.
Wo ist mein Paket?
Nach der Bestellung siehst du in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung die Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung bei DHL nachverfolgen kannst.
Warum ist meine Bestellung noch nicht unterwegs?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel wird deine Bestellung spätestens am nächsten Werktag verschickt. Bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, DHL sendet dir immer eine
E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Kostet eine Lieferung etwas?
Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland und Österreich ab 29€ Warenkorbwert kostenlos.
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen. Dafür gibt es leider keine Garantie, da wir uns hier nach unseren Logistikteam richten müssen.
Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.
Was bedeutet es, wenn ich etwas vorbestelle?
Bei einer Vorbestellung bezahlst du das Produkt direkt, aber bekommst es erst zu einem späteren Zeitpunkt, da wir es aktuell nicht auf Lager haben.
Also wundere dich nicht, wenn du nicht direkt dein Produkt erhältst und werde bitte nicht ungeduldig, denn wir haben dich nicht vergessen und tun alles, dass es so schnell wie möglich ankommt!
Fragen zu Retouren & Retourenkosten:
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du willst uns verlassen? Schade! Aber keine Sorge, wir machen dir die Rücksendung so einfach wie möglich. Die Details findest du im Retourenportal.
Sind Retouren umsonst? Was kostet eine Retoure?
Umsonst sind Retouren nie. Jede Retoure bedeutet nicht nur zusätzliche Arbeit für dich (und natürlich auch für uns), sondern ist auch für unsere Mutter Natur eine große Belastung. Um deine Zeit und den Planeten nicht unnötig zu beanspruchen, bitten wir dich bei der Auswahl der Designs besonders aufmerksam zu sein.
Wichtig: Die Kosten für die Retoure in Höhe von 4,50€ trägst du selbst.
Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Bestellung zurückschicken bzw. retournieren?
Sobald wir deine Rücksendung in Empfang genommen und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung in die Wege. Du musst nichts weiter tun, außer auf deine Bankverbindung zu schauen - dort wird das Geld bald wieder auftauchen.
