Retouren & retourkosten:
Via dit formulier kun je producten retourneren binnen de retourtermijn van 30 dagen.
WAAROM ZIJN RETOUREN AAN DE KLANT?
Duitsland is Europees kampioen in retourzendingen!
In 2022 werden in Duitsland meer dan 530 miljoen pakketten met meer dan 1,3 miljard artikelen geretourneerd.
Een enkele retourzending veroorzaakt daarbij ongeveer evenveel CO₂ als het gebruik van een föhn gedurende 5 uur.
Wij doen niet meer mee aan deze waanzin en vragen om uw begrip.
ONS RETOURPROCES BLIJFT EENVOUDIG & EERLIJK.
Voor € 4,50 per retourzending kun je je retourzending vanuit Duitsland terugsturen onder marktconforme voorwaarden. De "milieuheffing" wordt dan eenvoudig verrekend met je terugbetalingsbedrag.
Retourzendingen vanuit Oostenrijk en Zwitserland zijn op eigen kosten.
P.S.:
Voor jou als klant kost een retourzending gemiddeld 32 minuten van je tijd – en voor ons als start-up kost dit ongeveer € 15, zelfs als we de goederen kunnen doorverkopen.
FAQ – de meest gestelde vragen over ons retourproces:
Vragen over de werkwijze:
Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Ben je niet 100% tevreden? Als je een probleem hebt met het product, stuur ons dan even een berichtje, misschien kunnen we nog een oplossing vinden.
Verder hebben we speciaal een supergemakkelijk te gebruiken retourportaal opgezet. Daar kun je je retourzending aanmelden en worden alle verdere stappen uitgelegd. Maak je geen zorgen, het is kinderspel!
Wat kost het mij om het product terug te sturen?
Wij houden het eerlijk en transparant: een retourzending kost je gemiddeld 32 minuten van je tijd en € 4,50 als je je goederen vanuit Duitsland retourneert. Je kunt je retourzending via het portaal aanmelden en ontvangt van ons een vooraf gefrankeerd retourlabel.
Retourzendingen vanuit Oostenrijk en Zwitserland zijn op eigen verzendkosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik iets heb teruggestuurd?
Zodra we je retourzending hebben gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Meestal zie je je geld binnen enkele dagen weer op je rekening staan.
Kan ik een artikel ruilen?
Als je een artikel alleen wilt ruilen, kun je dit ook via het retourportaal regelen. Voor vragen kun je contact opnemen met hey@woodsandwaves.co.