Devoluciones y gastos de devolución:
A través de este formulario puedes devolver los productos dentro del plazo de devolución de 30 días.
¿POR QUÉ LAS DEVOLUCIONES TIENEN UN COSTE?
¡Alemania es la campeona europea de devoluciones!
En 2022 se devolvieron en Alemania más de 530 millones de paquetes con más de 1300 millones de artículos.
Una sola devolución genera aproximadamente la misma cantidad de CO₂ que el uso de un secador de pelo durante 5 horas.
No vamos a seguir participando en esta locura y pedimos vuestra comprensión.
NUESTRO PROCESO DE DEVOLUCIONES ES SENCILLO Y JUSTO.
Por 4,50 € por devolución, puedes devolver tus artículos desde Alemania en condiciones habituales del mercado. La «tarifa de impacto medioambiental» se deducirá de forma sencilla del importe de tu reembolso.
Las devoluciones desde Austria y Suiza se realizan a cargo del cliente.
P.S.:
Para ti, como cliente, una devolución te lleva una media de 32 minutos de tu tiempo, y para nosotros, como startup, supone un coste de unos 15 €, incluso si podemos revender la mercancía.
Preguntas frecuentes: las preguntas más habituales sobre nuestro proceso de devoluciones:
Preguntas sobre el proceso:
¿Cómo puedo devolver un artículo?
¿No estás 100 % satisfecho? Si tienes algún problema con el producto, escríbenos unas líneas; quizá podamos encontrar una solución.
Por lo demás, hemos creado un portal de devoluciones muy fácil de usar. Allí puedes registrar tu devolución y se te explicarán todos los pasos a seguir. ¡No te preocupes, es pan comido!
¿Cuánto me cuesta la devolución?
Somos justos y transparentes: una devolución te costará, de media, 32 minutos de tu tiempo y 4,50 € si devuelves tu pedido desde Alemania. Puedes registrar tu devolución en el portal y te enviaremos una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
Los gastos de envío de las devoluciones desde Austria y Suiza corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso si he devuelto un artículo?
Tan pronto como hayamos revisado tu devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. Normalmente, el dinero aparecerá en tu cuenta en unos pocos días.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si solo quieres cambiar un artículo, también puedes hacerlo en el portal de devoluciones. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con hey@woodsandwaves.co.